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Responsable support technique et formation (H/F)

02 nov. 2017
CDI
Localisation : AUBERVILLIERS (93), BONDOUFLE (91), VILLEPINTE (93), SAINT NOM LA BRETECHE (78), VIGNY (95), PALAISEAU (91)
Activité : Support aux opérations, Fibre Optique (FO), Réseaux Cablés (CUI/COAX)
Référence : CIRCET/CDPICTR95/03-2017

Participez à la construction, au maintien et à la montée en débit des infrastructures de réseaux télécoms fixes cuivre et câble. Pour ses clients opérateurs télécoms et grands comptes, Circet intervient sur tout le territoire au niveau national, régional ou local, et jusque chez l'abonné, particulier ou professionnel.

Description

Au sein de la Circet Academy (centre de formation interne), vous avez la responsabilité de l'animation d'une équipe d'auditeurs formateurs en charge d'évaluer la performance technique des prestations réalisées. Vous êtes support aux entités de Production pour vulgariser, optimiser les processus métiers fibre et/ou cuivre.

Missions

1/ Garantir le niveau qualitatif de Production 

  • Organiser et analyser, avec impartialité et objectivité, des audits à froid de prestations réalisées par vos équipes sur les aspects techniques, administratifs, organisationnels et de sécurité,
  • Interpréter les KPI et associer les plans d'action correctif adaptés,
  • Valider les modes opératoires, les processus et des programmes de formations rédigés par vos équipes,
  • Vous assurer de la transmission du savoir lors de formations théoriques et pratiques
  • Vous assurer de la cohérence des certifications et des compétences des ressources productives,
  • Identifier et proposer les formations complémentaires pour permettre à la montée en compétences et polyvalence des ressources productives,
  • Réaliser le suivi administratif des formations, en collaboration avec le service formation,
  • Etre en veille technologique,
  • Développer, au sein de l'agence de production, la qualité de la relation client.
2/ Soutenir activement la production par son expertise
  • Analyser des situations complexes et proposer des plans d’actions adaptés,
  • Partager et animer autour de sujets spécifiques au National.  

Profil recherché

Compétences et connaissances techniques

  • Expérience significative en Gestion de Projets de déploiement de réseaux de télécommunication Cuivre et/ou Fibre 
  • Formation technique supérieure
  • Capacité à établir une expression de besoins pour le développement d’applications métiers.
Savoir Etre :
  • Organisé(e) / Structuré(e) 
  • Proactif(ve)
  • Bonne communication orale et écrite
  • Excellent relationnel
  • Autonomie
  • Esprit d’analyse et de synthèse